17k小说网作者登录:2019-2023年中国呼叫中心产业预测分析

2019-05-17 行业:通信电子
  2019-2023年中国呼叫中心产业发展趋势
  一⑧℅ш、政策扶持加码╯〢⊙,软件产业迎发展良机
  呼叫中心应用软件行业所属的软件行业是国家鼓励发展的行业εиⅠΩ,国家在政策方面给予了较大支持↗◢‰⑸。近几年ゃ,国家战略纲领文件的颁布ㄞだ财,以及《国务院办公厅转发知识产权局等部门关于加强战略性新兴产业知识产权工作若干意见的通知》等各种配套政策的陆续出台‖】┺Г,从投融资ゃせチ㈩、税收┷、收入分配↙、人才引进é(ブン、知识产权キりヶ╇Я、下游产业等各方面全方位地为软件行业发展提供政策支持ㄋビゆ┤└,扶持政策的出台对呼叫中心应用软件行业发展起到了积极促进作用⒆ω。
  工业和信息化部印发的《软件和信息技术服务业发展规划(2016-2020年)》Ⅲ⑷,作为指导“十三五”时期软件和信息技术服务业发展的纲领性文件ㄕ,提出:以软件和信息技术服务产业由大变强和支撑国家战略为出发点Ⅲ〣ㄐ〞№,加快构建具有国际竞争优势的产业生态体系㎏金ネ,实现产业发展新跨越Ⅺ⑷,全力支撑制造强国和网络强国建设╧Ъ⊿ゴ。
  二х〤.Я⒇、战略性新兴产业驱动呼叫中心发展
  根据《国务院关于印发“十三五”国家战略性新兴产业发展规划的通知》℡㏕∫ぇ,“十三五”时期トдㄓ,要把战略性新兴产业摆在经济社会发展更加突出的位置ノネぁ№,进一步发展壮大新一代信息技术"、高端装备イ特←╒、新材料Ч≠Γ亇ㄖ、生物「金㈨ф、新能源汽车ヘ、新能源Κ、节能环保レ╰┣⒂ぃ、数字创意等战略性新兴产业︼”い┴л。战略性新兴产业的发展┘分п∫,离不开新一代信息技术产业的支持|Ю,而呼叫中心建设作为各行业及领域信息化的重要手段▼▲┻,也将迎来新的发展机遇α`Λ┗。
  战略性新兴产业涉及的行业不仅包含了电信等呼叫中心传统建设行业休る太īΤ,而且以高端装备制造ゴ写、新能源┎、新材料ⅵ万ωв、新能源汽车为代表的行业及领域也逐渐重视在呼叫中心方面的投入ノ,通过信息化手段进行业务拓展〢⒛,提高服务质量及客户满意度ズ┐厃,提升工作效率和市场形象∪⑽м,从而促进呼叫中心的发展ぎロⅫτ。
  三Кへο、产业和业务模式升级┒囍ㄊ,,激活对呼叫中心的需求
  在智能终端渗透率财㎏、带宽迅速提升及网络基础设施日益完善的背景下ツ╕弍ō╛,云计算んみ┗┴Ш、物联网わ≦╢、大数据等技术具备了应用的基础(けㄟ┱》,以此为铺垫⑨ǘ▼ツ㏎,传统产业生存模式已悄然发生变化┑,企业级应用由线下转为线上⒛丂︻な∷。
  另一方面⊥⒁рへ,随着新业务的不断推出ㄙλ┩,既有业务的持续更新换代ザ,企业自身的业务模式ヨ┴陆ǎ、业务流程也在不断改变㎝,如电信行业的4G业务ュゾ微ǔ╭、固话业务モノ〡ㄎぅ、宽带业务すぅカ、增值业务Λг㊣Τ。伴随着企业自身的成长要求ㄑ,已拥有呼叫中心的企业将升级原有应用软件以适应新кˉ、老业务的发展┈;未建设呼叫中心的企业亟待建设或租用呼叫中心以提高经营管理效率并维护品牌形象㏕〖◤╜,这使得企业对呼叫中心的需求将保持持续旺盛ㄝㄜΚ。
  四.+△ヅ┊㏑、未来5G网络的推广ⅰ夬`,将为呼叫中心应用软件带来新的市场需求
  5G网络作为第五代移动通信网络Щ,其峰值理论传输速度可达每秒数十GBュ,比4G网络的传输速度快数百倍Τ㎝,随着5G网络的发展┏ヒㄓ╔,未来更高的网速йГ、更低的能耗和延迟将使物联网更加成熟ル╔弎,生活更加智能化╯╮┡,网络服务内容更加丰富Мろ╜⒙。随着生活智能化Ω》、网络化的发展Νеに财々,各种智能服务及网络内容的提供将产生更多的客户服务需求Ζ。。5G网络的发展还将为云计算的发展提供更为广阔的空间ㄚΨИ,云客服技术也将得到极大的提升╬え柒》コ,响应速度う┷,语音识别{╤ㄧ﹌,客户需求信息等都将得到很大程度的改善和提高㎜,从而为产业发展提供更广阔的空间ωδ。
  2019-2023年中国呼叫中心投资规模预测
  2017年⒔〓ゥ,中国呼叫中心投资规模为1れへㄌゐ,821亿元⒙。我们预计⒔⒀る,2019年我国呼叫中心投资规模将达到2マ,246亿元υрけイО,未来五年(2019-2023)年均复合增长率约为7.09%┴│ú,2023年将达到2亅㈦[,954亿元;┰⒍。

大发棋牌 www.palmful.net   图表 中投顾问对2019-2023年中国呼叫中心投资规模预测

  数据来源:中投顾问产业研究中心
  2019-2023年中国呼叫中心坐席规模预测
  2017年╤壹,我国呼叫中心坐席规模达到195万个ち╮写。我们预计々←╒ⅪΨ,2019年我国呼叫中心坐席规模将达到227万个朤,未来五年(2019-2023)年均复合增长率约为6.22%ム~⑤┗,2023年将达到289万个プッü⒚。

  图表 中投顾问对2019-2023年中国呼叫中心坐席规模预测

  数据来源:中投顾问产业研究中心