下载免费完结小说网:2019-2023年中国呼叫中心产业预测分析

2019-05-17 行业:通信电子
  2019-2023年中国呼叫中心产业发展趋势
  一”┃、政策扶持加码∝∪∶②╝,软件产业迎发展良机
  呼叫中心应用软件行业所属的软件行业是国家鼓励发展的行业á,国家在政策方面给予了较大支持╇Е┇。近几年∩¤⒐┧≦,国家战略纲领文件的颁布ぱ┉ü,以及《国务院办公厅转发知识产权局等部门关于加强战略性新兴产业知识产权工作若干意见的通知》等各种配套政策的陆续出台╒┹,从投融资㈣、税收║乛太、收入分配囍、人才引进∑ダΣ休〗、知识产权тぺ╀”﹤、下游产业等各方面全方位地为软件行业发展提供政策支持Ч┌火,扶持政策的出台对呼叫中心应用软件行业发展起到了积极促进作用Θ。
  工业和信息化部印发的《软件和信息技术服务业发展规划(2016-2020年)》ˇ,作为指导“十三五”时期软件和信息技术服务业发展的纲领性文件太,提出:以软件和信息技术服务产业由大变强和支撑国家战略为出发点ゎ有♂,加快构建具有国际竞争优势的产业生态体系┄,实现产业发展新跨越ィè≦,全力支撑制造强国和网络强国建设朤ΗごА。
  二艾拍′特⑻、战略性新兴产业驱动呼叫中心发展
  根据《国务院关于印发“十三五”国家战略性新兴产业发展规划的通知》ǚэ,“十三五”时期╝ゲ⒃?,要把战略性新兴产业摆在经济社会发展更加突出的位置のあ⒏,进一步发展壮大新一代信息技术θˇ、高端装备┷┭⑸、新材料КЙヰ;だ、生物∧◎╡、新能源汽车ぽ⑤ˇ适、新能源〨ⅩΒド甴、节能环保ゼ━⑦≡┶、数字创意等战略性新兴产业らよЮ。战略性新兴产业的发展ǎьや,离不开新一代信息技术产业的支持┢Ⅻ,而呼叫中心建设作为各行业及领域信息化的重要手段㈣μ,也将迎来新的发展机遇⒆ε∑│。
  战略性新兴产业涉及的行业不仅包含了电信等呼叫中心传统建设行业ばは╈Ⅵ,而且以高端装备制造きベ朤、新能源⒍、新材料ㄕテ⒗бヴ、新能源汽车为代表的行业及领域也逐渐重视在呼叫中心方面的投入〆兀ㄋН⊕,通过信息化手段进行业务拓展╫,提高服务质量及客户满意度╭╪┆㈡З,提升工作效率和市场形象├巜àЕ↗,从而促进呼叫中心的发展ù㎎㈤р。
  三〓ヱイ、产业和业务模式升级シィㄝ〃①,激活对呼叫中心的需求
  在智能终端渗透率グ、带宽迅速提升及网络基础设施日益完善的背景下〖,云计算◆┛优ㄩ、物联网捌ㄖШ↘┤、大数据等技术具备了应用的基础┊┉óЭ,以此为铺垫Νчみ┗,传统产业生存模式已悄然发生变化┤ア乚сぁ,企业级应用由线下转为线上⑿。
  另一方面Гゃ,随着新业务的不断推出%}ぎ,既有业务的持续更新换代═,企业自身的业务模式〨、业务流程也在不断改变┩土ㄜ,如电信行业的4G业务'卍々丅⑵、固话业务ェ②じ┵ù、宽带业务г’さ╆零、增值业务∴╪Ⅹλ。伴随着企业自身的成长要求”жねà,已拥有呼叫中心的企业将升级原有应用软件以适应新あヘ┣ㄘこ、老业务的发展ぉ∴适⑿《;未建设呼叫中心的企业亟待建设或租用呼叫中心以提高经营管理效率并维护品牌形象〔ˉそッ弍,这使得企业对呼叫中心的需求将保持持续旺盛ふき写。
  四ㄉ、未来5G网络的推广óō√,将为呼叫中心应用软件带来新的市场需求
  5G网络作为第五代移动通信网络ㄥ⑤,其峰值理论传输速度可达每秒数十GB●ヴ┩⒇,比4G网络的传输速度快数百倍ㄖ㈢"╥,随着5G网络的发展↗ふペα,未来更高的网速[┯、更低的能耗和延迟将使物联网更加成熟∈≡,生活更加智能化υΩる?,网络服务内容更加丰富”жねビ━。随着生活智能化②℃∞、网络化的发展ㄨㄧьや.,各种智能服务及网络内容的提供将产生更多的客户服务需求〡。5G网络的发展还将为云计算的发展提供更为广阔的空间ˉん,云客服技术也将得到极大的提升┑,响应速度〗·こ┧㈩,语音识别㎡㎞り╰┼,客户需求信息等都将得到很大程度的改善和提高⒖乚Εべ,从而为产业发展提供更广阔的空间┟┞。
  2019-2023年中国呼叫中心投资规模预测
  2017年╁アに╅⒋,中国呼叫中心投资规模为1Ρ,821亿元ヮ。我们预计︻}А,2019年我国呼叫中心投资规模将达到2Ⅰ,246亿元◇『┶,未来五年(2019-2023)年均复合增长率约为7.09%⒊⒉ΝС,2023年将达到2えぇ劳>ф,954亿元.+△。

大发棋牌 www.palmful.net   图表 中投顾问对2019-2023年中国呼叫中心投资规模预测

  数据来源:中投顾问产业研究中心
  2019-2023年中国呼叫中心坐席规模预测
  2017年Т∨【,我国呼叫中心坐席规模达到195万个С∧しソ。我们预计╤,2019年我国呼叫中心坐席规模将达到227万个⒏⒎Σ,未来五年(2019-2023)年均复合增长率约为6.22%━〥ㄒ〕は,2023年将达到289万个プ╕夬。

  图表 中投顾问对2019-2023年中国呼叫中心坐席规模预测

  数据来源:中投顾问产业研究中心